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El nuevo rol de una agencia de marketing digital

 

El acelerado desarrollo tecnológico hace que los servicios ofrecidos por una agencia de marketing digital líder pasen a ser un híbrido entre dos procesos:

  • Los servicios del profesionales de sistemas, con los conocimientos técnicos de herramientas de bases de datos, integración entre plataformas, es decir elementos informáticos; 
  • Un equipo o personas que  evalúen las necesidades del mercado y tengan la capacidad técnica y la visión de crear los requerimientos

El resultado final deben ser soluciones de comunicación diferenciadas, que permitan a las empresas sobrevivir en un entorno donde las opciones y la competencia es enorme.

servicios y soluciones marketing factory costa rica

QUÉ HACE UNA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL 


mercadeo omnicanalLa masificación en el acceso móvil a Internet es una realidad mundial.  Solo en Costa Rica alrededor de 5 millones de personas tienen cuentas con acceso a datos. Los cambios en los hábitos son evidentes: más de dos millones de cuentas en Facebook, un uso intensivo de aplicaciones de voz y vídeo sobre la web: Skype, Whatsapp, entre otros. Y como en todo proceso de cambio relevante, hay ganadores y perdedores:  la muerte del modelo de teléfonos públicos como negocio o la caída del monopolio de llamadas internacionales de alto costo son ejemplos concretos de los efectos de las opciones alternativas disponibles para los consumidores.Por otro lado, los procesos de compra también han cambiado de manera paulatina, lo que por supuesto obliga a variar los tipos de servicios ofrecidos por una agencia de marketing digital . Del proceso común de contacto utilizado por una agencia de marketing con elementos promocionales mediante medios tradicionales: radio, televisión o publicaciones en medios escritos, se empieza a migrar a un esquema digital.  En los 90's  inició el boom de los sitios web, luego se concluyó que era relevante la generación de tráfico como el mecanismo por excelencia para monetizar el modelo, apareció el SEO o la optimización de los motores de búsqueda para lograr las primeras posiciones en los principales navegadores y casi sin darnos cuenta pasamos a un mercado donde el cliente busca productos y servicios utilizando referencias de sus conocidos, recibiendo publicidad por múltiples canales: correo electrónico, redes sociales, mensajería de texto y sitios web.agencia de marketing digitalLas ventajas del marketing digital son muchas y responden al perfil del consumidor informado, con un uso constante de Internet en su trabajo y actividades cotidianas, así como con criterios muy fuertes de evaluación de marcas.  Un detalle completo de las principales características del marketing digital puede revisarse en el siguiente vídeo:

UN ESQUEMA MULTICANAL

 

Ahora bien, el esquema multicanal que mencionábamos tiene también implicaciones importantes.  Ya no solo es relevante el desarrollo de acciones promocionales en web, también es vital gestionar EL PUNTO DE VENTA FÍSICO de las empresas.  Este es un aspecto fundamental en las nuevas labores  y estrategias que debería desarrollar una agencia de marketing digital.

Desde esta perspectiva se generan tres áreas de gestión de una estrategia de marketing digital moderna y omnicanal:  

  1. Punto de venta físico.
  2. Plataformas de e-commerce.
  3. Modelos analíticos.

 

MODELOS DE MARKETING DIGITAL EN EL PUNTO DE VENTA

 

El desarrollo acelerado de la tecnología wifi y de los puntos de acceso (AP) posibilitan el desarrollo de modelos robustos de marketing digital.  La idea fundamental es conectar cada zona de tu tienda o evento con tus clientes mediante canales Wi-Fi de marca mejorando su experiencia de compra y conversiones de venta.  Las posibilidades que se abren con la captura de datos del cliente que visita un punto de venta físico o asiste a un evento son sorprendentes.

 

 

 

La creación de un portal donde el cliente requiere registrarse para poder acceder al wifi del negocio brinda la oportunidad de gestionar de manera completa diversas acciones tanto en la captación de prospectos, como de remarketing utilizando mensajería SMS o por email, además de gestionar promociones y encuestas de diversa índole. En cada uno de los escenarios es posible gestionar cuadros de mando que presenten indicadores y estadísticas sobre los resultados obtenidos y que permitan posibles ajustes en las estrategias seleccionadas. 

Lo realmente interesante es que toda la información recopilada puede integrar en una sola base de datos omnicanal para gestionar procesos de inteligencia de negocios y estrategias de marketing digital consistentes con los objetivos de mercadeo y empresariales.

 

 

marketing digital

 

 

¿QUÉ ELEMENTOS ES POSIBLE INCLUIR EN UNA ESTRATEGIA DIGITAL PARA LOS PUNTOS DE VENTAS?

 

Cada empresa que disponga de un punto de ventas, entiéndase una sucursal bancaria, un restaurante, un área de atención al cliente o incluso un punto fijo durante períodos específicos de tiempo: por ejemplo un bus que transporta personas hacia una zona de influencia de un producto o servicios específico, puede convertirse en un canal robusto de marketing para su empresa. 

 

Tal y como se mencionó en el vídeo, los elementos de costo, versatilidad, facilidad de control entre otros, permite que el desarrollo de acciones de marketing considerando un flujo importante de datos de clientes que visitan su punto de venta adquiere un valor enorme.

 

 

Los objetivos de conversión son muy amplios,  desde la evaluación post visita a un cliente actual o potencial, acciones promocionales siguiendo criterios de segmentación específicos,  la promoción por vídeo de productos, servicios o eventos,  la descarga de un App, o el incremento de seguidores en redes sociales, todos son acciones que responden a las necesidades específicas de los responsables de marketing de cada empresa. La lista de posibilidades de apoyo de un esquema de W-Apps es enorme:

 

 

Los resultados de las distintas estrategias se reflejan en un cuadro de mando o dashboard con información relevante y en línea lo que permite diseñar, de acuerdo a las necesidades específicas del cliente,  diferentes indicadores y elementos gráficos relevantes. Tal es el caso del fabricante de autos SEAT:

 

 

La integración de tecnología wifi en procesos de marketing brinda un potencial enorme de gestionar un flujo de clientes actuales o potenciales que visitan sus puntos de ventas. Además de mejorar la relación con los clientes, permite posicionar su marca, permite realizar procesos de hiper segmentación, además de diseñar múltiples estrategias a un costo bajo, con información en línea, y con indicadores claros de resultados.

 

Un ejemplo de desarrollo es el realizado en el FESTIVAL WHITE SUMMER en Barcelona España:

 

 

MODELOS DE MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE


 

Si, ya se hizo el esfuerzo financiero y su empresa tiene un plataforma de ventas en línea. Los resultados no son los esperados y la inversión realizada no está obteniendo el retorno esperado. ¿ Qué puede hacerse? La respuesta es mejorar la experiencia de compra mediante la creación de  capas inteligentes de contenidos  que mejoran la experiencia de compra y aumenta las conversiones de su e-commerce sin alterar su diseño ni estructura de su plataforma de e-commerce. Mediante una plataforma especializada es posible realizar múltiples acciones tendientes a mejorar los índicadores de conversión y presentar una imagen renovada de su sitio de comercio electrónico.

agencia de marketing digital

La gestión de la plataforma de ecommerce presenta enormes posibilidades de mejora.  Desde formularios dinámicos para captar prospectos, la automatización de su marketing,  la gestión del proceso en el carrito de compras basado en reglas de negocio, hasta impulsar la conversión de ventas mediante distintas capas de contenidos. Los elementos concretos que es posible realizar se muestra en el siguiente resumen:

agencia de marketing digital

Nuevamente, la posibilidad de integrar toda la información recopilada en una sola base de datos brinda una visión amplia de las interacciones realizadas por los clientes y los clientes potenciales a través de distintos canales, brindado a la vez la posibilidad de gestionar estrategias de marketing ominicanal. Este es un elemento fundamental, pues claramente los porcentajes de efectividad al establecer una estrategia que permita presentar una imagen de marca consistente de su empresa, independientemente del punto de contacto del cliente es muy alta. Además por supuesto brinda herramientas de segmentación completamente distintas a las ofrecidas por los medios publicitarios tradicionales.

A continuación se muestran ejemplos de casos desarrollados:

marketing digital omnicanal cloudcr.online

agencia de marketing digital

 

Por supuesto estos servicios deben complementarse con una figura de soporte contra demanda, para desarrollar en un modelo llave en mano soluciones completas que incluyan los servicios básicos ofertados por la mayoría de agencias tales como desarrollos web, investigación de mercados, desarrollo de sitios de ecommerce, pero gestionando de manera consistente todos los distintos puntos de contacto digital del cliente con la empresa.  Una agencia de marketing digital omnicanal debe ser capaz de ofrecer diversos servicios de mejora del comercio electrónico:desde el proceso común de desarrollar una plataforma en línea, hasta esquemas de apoyo mediante desarrollos en plataformas que el mismo usuario pueda configurar y obtener resultados tangibles.

Un detalle del concepto de marketing digital as a service fue desarrollado en una entrada de este blog recientemente.  Ver entrada sobre Marketing Digital as a service  

 

 

 

 

 

 

VISIÓN DEL FUNNEL EN TODOS LOS PUNTOS DE VENTA


 

La integración de los datos desde distintos orígenes es una labor vital para una agencia de marketing digital ominicanal. Para ello es necesario crear dashboards analíticos personalizados que miden el tráfico, tiempo de visita, frecuencia de visita, conversión de ventas y rendimiento de la base de datos de forma unificada en todos los puntos de venta físicos y online de su puntos de contacto con el cliente o prospectos.

 

 

Una  plataforma omnicanal  es un elemento fundamental del portafolio de soluciones de una agencia de marketing digital y debe permitir crear, modificar y optimizar dashboards analíticos que integran los datos que genera la propia plataforma y cruzarlos con otras fuentes de la empresa para una toma de decisiones bien informada con roles de acceso por departamentos y responsables.

 

 

Claramente, para el logro de este tipo de modelos es necesario un proceso de integración robusto con otras fuentes de datos (CRM, ERP...) de la empresa. Adicionalmente debe ser posible generar múltiples tipologías de gráficos para ofrecer la visualización de datos más adecuada y simple. Los dashboards analíticos deben ser  accesibles a través de cualquier tipo de dispositivo pc, tablet  o móvil y se debe crear una estructura de seguridad que soporte diferentes roles y niveles.

 

 

 

DIGITAL FACTORY AS A SERVICE


 

La necesidad de soluciones integrales, que cubran requerimientos de tecnología, manejo de grandes volúmenes de datos, integraciones con soluciones tipo CRM o ERP, además del conocimiento y experticia en proyectos de marketing digital, incluso la necesidad de procesar altos volúmenes de datos, con la integración de herramientas para email marketing, u otro tipo de integraciones derivadas de proyectos específicos, plantean la necesidad de un tipo de servicio distinto para los responsables del marketing digital en cada empresa, incorporando en el modelo una combinación única de tecnología, metodología y especialistas.

Por supuesto, se incorporan los elementos básicos que la mayoría de agencias digitales proponen, pero adicionalmente se agrega el elemento tecnológico necesario para plantear un modelo diferenciado:

marketing digital as a service

 

Si su empresa requiere desarrollar modelos de marketing digital de clase mundial, debería pensar en todo lo que ha dejado de hacer por que su agencia de marketing digital actual no es capaz de proveer el know how tecnológico, los niveles de integración o la visión de omnicanalidad necesaria.