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Servicio al cliente online : Mercadeo y Chat

  SERVICIO AL CLIENTE online para empresas 


 

Impulse el mercadeo y servicio al cliente online de su empresa mediante una solución simple, completa, segura y de bajo costo. Implemente una solución completa MULTICANAL con un modelo de centro de contacto para atención a clientes con elementos tecnológicos robustos, que le permitirán llevar su servicio y proceso de ventas a otro nivel.  Permite contacto vía Skype, registro de correos, chat, biblioteca multimedia, más de quince idiomas para configurar sus respuestas automáticas, reglas de negocio para mostrar anuncios, promociones, recepción de cotizaciones en línea, creación de departamentos, hasta treinta agentes configurables; esto entre muchas otras características de la solución.  

 

Solicite una configuración gratuita por diez días

 

 

NUESTRA SOLUCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA

CLOUDCR ofrece la primera plataforma integral de comunicación para el comercio electrónico en Costa Rica. El mercadeo y servicio al cliente online se convierten en aspectos que deben considerarse seriamente por parte de las empresas que desean transformarse y sobrevivir, en un futuro donde los clientes potenciales y las empresas necesariamente se buscarán y encontrarán de formas inmediatas y sin horarios.

BENEFICIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

Inmediatez

Sus clientes valoran su tiempo. Un alto porcentaje lo consideran el factor más importante. Por tanto, recibir atención en línea, en un modelo sin límite de horarios, es rápido y accesible. Sus clientes agradecerán el ahorro de tiempo con nuestra solución de mercadeo y servicio al cliente.

Satisfacción

Su empresa podrá alcanzar mejores niveles de satisfacción de sus clientes. Un reporte reciente llamado ‘Customer Service Benchmark’ (Evaluación de Servicio al Cliente), presentó al chat en vivo con la tasa de satisfacción de cliente más alta (73%) para todos los canales, por encima de email, aplicaciones de servicio al cliente, medios sociales, teléfono o SMS.

Eficiencia

Mejore sus costos. El chat en vivo es una opción para brindar un servicio más personalizado a un menor precio. Además, con nuestra solución , puede incrementar sus ventas

Múltiples opciones adicionales

Envíe ofertas, haga presentaciones en línea, cree departamentos, atienda en varios idiomas, presente anuncios, envíe en línea especificaciones de productos, asigne distintos perfiles de operador, disponga de un panel de control de correos, chats, e incluso calificaciones del cliente a la atención recibida, entre muchas opciones más.

Su sitio web se convertirá en un centro de servicio al cliente y mercadeo en línea. Sus clientes podrán comunicarse las 24 horas al día, 7 días a la semana.No perderá una sola oportunidad de ventas.Es posible verificar la calidad de atención, enviar ofertas, enviar información de productos, brindar soporte técnico, su empresa estará en otro nivel.

CARACTERÍSTICAS de UNA SOLUCIÓN COMPLETA DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE

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AUMENTE SUS VENTAS

 

Ofrecemos una potente plataforma web de comunicación B to C (Business to Customer) que puede ayudarle a mejorar significativamente la captación y conversión de clientes en su sitio web.
 
Esto es posible gracias a un novedoso e inteligente sistema de comunicación multicanal y multilingüe que ofrece una asistencia permanente a sus visitantes por chat, e-mail y avisos personalizados.
 
Además, nuestra solución de mercadeo y servicio al cliente la solución cuenta con un exclusivo editor de contenidos multimedia, el cual permite una mejor presentación y difusión de sus productos.

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INCREMENTE LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

¿Por qué esperar que un visitante decida contactar a su empresa si puede ofrecerle ayuda antes? Los sistemas tradicionales de contacto por chat o e-mail se activan únicamente por iniciativa del visitante, captando menos del 3% sobre el total de visitas y dejando muchos posibles clientes en el camino.
 
Nuestra solución de servicio al cliente online cuenta con un sistema de invitaciones de contacto programadas que ofrecen ayuda inmediata y focalizada en la necesidad del cliente. Esta tecnología, bi direccional, permite obtener conversiones superiores al 10% sobre el total de visitas, lo que puede significar un sustancial incremento en sus ventas.

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INTERACCIÓN PERMANENTE CON SUS CLIENTES

 

La distribución y diseño de la solución de servicio al cliente online han sido pensados para una máxima interacción entre visitante y operador.  Es por esto que nuestra solución de servicio al cliente en línea permitirá a sus operadores ofrecer una asistencia personalizada al visitante y captar su atención durante toda su permanencia en el sitio, generando así más resultados.

Como parte de esa interacción pueden darse opciones para que el cliente solicite una llamada, se conecte vía Skype, y muchas opciones de envío de archivos multimedia: presentaciones, documentos, información sobre servicios. 

 

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CONTENIDOS PERSONALIZADOS

Nuestra solución de servicio al cliente online permite cargar presentaciones de todos sus productos al sistema en forma muy sencilla y rápida, incluyendo descripciones, fotos, mapas y vídeos. Con esta herramienta, sus operadores podrán promocionar sus productos más destacados y enviar ofertas por diversos canales de comunicación, ya sea chat, e-mail u otro evento. 

Esto es aplicable a cualquier entorno de negocios:  si su empresa documentos, PDF, audio, brochures electrónicos,  procedimientos, manuales de instalación, manuales de reparación, todo puede ser enviado de manera eficiente a sus clientes o prospectos.

 

 

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PRESENTACIONES EN HOJA ÚNICA

 

Nuestra solución de servicio al cliente online ofrece dos formatos de contenidos predefinidos y un formato libre.

Entre los primeros, una opción es el formato Hoja Única, en el cual la información es presentada verticalmente y de una sola vez, permitiendo ser visualizada desde cualquier sesión de chat, e-mail u otro tipo de evento. Su diseño ofrece una alta calidad gráfica generando así un mayor impacto visual para sus productos.

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PRESENTACIONES INTERACTIVAS

Entre los primeros, una opción es el formato Hoja Única, en el cual la información es presentada verticalmente y de una sola vez, permitiendo ser visualizada desde cualquier sesión de chat, e-mail u otro tipo de evento. Su diseño ofrece una alta calidad gráfica generando así un mayor impacto visual para sus productos.

 

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ENVÍO DE PRESENTACIONES

 

En pocos segundos, el operador puede contestar a cualquier consulta por chat o e-mail, con la opción de adjuntar diferentes propuestas según el requerimiento del interesado. La información es presentada en un formato claro y visualmente atractivo, logrando así óptimos resultados. Esta imagen muestra un e-mail generado por nuestra solución tal como lo recibe un cliente en su buzón de correo.

 

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ANUNCIOS PROGRAMADOS

Nuestra solución de servicio al cliente online cuenta con un programador de anuncios web, ágil y fácil de usar. En un instante, usted creará anuncios comerciales y mostrará sus mejores ofertas al mayor número de visitantes. Este ejemplo muestra cómo se visualiza un anuncio en el sitio web de uno de nuestros clientes.

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PANEL DE SEGUIMIENTO A VISITANTES

 

Este panel de nuestra solución de servicio al cliente online muestra un listado de sus visitas actualizado en tiempo real. El mismo permite acceder a toda la información relevante para entender el comportamiento de los visitantes y conocer su perfil: procedencia, palabras claves referidas o cualquier interacción con el sitio.

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VISUALIZADOR DE NAVEGACIÓN

Nuestra solución le ofrece una herramienta que permite visualizar el comportamiento de los visitantes en tiempo real. Saque sus propias conclusiones observando cómo los usuarios interactúan con su sitio web y evalúe cuáles son sus puntos a mejorar.

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PANEL DE CONVERSACIONES POR CHAT

 

Nuestra solución de servicio al cliente en línea ofrece un ágil panel de administración de chats. A la izquierda se encuentra el listado de sesiones de chat, donde el operador selecciona la conversación activa; y del otro lado, el cuadro de lectura y redacción para responder de inmediato a las diferentes consultas y adjuntar contenidos personalizados.

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PANEL DE CONVERSACIONES POR EMAIL

El módulo de administración de e-mails mantiene una estructura muy similar al panel de chat: de un lado está el listado de sesiones donde el operador podrá seleccionar las conversaciones y, del otro, el cuadro de contestación con la opción de adjuntar contenidos personalizados.

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BIBLIOTECA MULTIMEDIA

 

Nuestra solución posee una potente librería de archivos y contenidos que podrá ser usada por sus operadores para compartir información con sus clientes. Al ser una librería remota, podrá acceder a estos documentos desde cualquier ordenador con conexión a internet. Ideal para enviar un presupuesto al instante a una persona interesada.

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PANEL DE CONTROL DE ACTIVIDAD

Nuestra solución cuenta con diferentes reportes de control de actividad que permiten medir la efectividad de los operadores y los eventos programados. De esta forma usted podrá deducir, a simple vista, qué invitaciones logran mejores resultados, como así también evaluar la proactividad de sus operadores.

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