Marketing para Hoteles

Por qué marketing para Hoteles

Descubra un medio eficiente de mercadeo en Hoteles

El wifi social  o Wifi Marketing  permite construir la base para desarrollar una estrategia digital ominicanal  que permite elevar el rendimiento sobre la inversión promocional realizada por los hoteles,  mejorar la experiencia del cliente, desarrollar modelos de evaluación de la satisfacción post visita, crear links a registros en tripadvisor, crear promociones inmediatas, así como información estadística relevante, entre muchos otros beneficios.

 

 

Componentes de una estrategia de marketing para hoteles

Marketing Hoteles

¿ Cuáles son los principales objetivos de un hotel ?

%

Captar Clientes

%

Fidelizar Clientes

%

Rentabilizar Clientes

MARKETING PARA HOTELES


Los hoteles, al igual que toda empresa, únicamente tienen dos fuentes de ingresos: lograr clientes nuevos y hacer que los antiguos demanden y consuman de nuevo los productos o servicios ofertados.  Sin embargo, también, al igual que todas las empresas, se enfrentan a un entorno digitalizado.  Los clientes potenciales se encuentran consumiendo y buscando información de manera acelerada, y entonces se requiere ajustar los procesos de planificación considerando esta realidad.  Una fotografía impresionante del ritmo de consumo de información digital puede encontrarse en el sitio InternetStats:  http://www.internetlivestats.com/

Partiendo del hecho de que es necesario “mostrarse” de manera adecuada en ese contexto digitalizado para ser “encontrado” y entonces cumplir los objetivos de captación, fidelización y rentabilización de clientes, es necesario entonces realizar acciones concretas orientadas a mejorar el marketing para hoteles. Lo interesante es que muchas empresas consideran que estos procesos son lejanos, o que sencillamente no corresponden a la realidad de un país específico. Nada más lejano de la realidad, veamos el caso costarricense:

 

costa rica acceso internet movil CLOUDCR ONLINE

 

Estamos entonces de acuerdo, hay que desarrollar estrategias digitales para sobrevivir en un mundo digitalizado. Ahora bien, dentro de una estrategia digital existen diversos conceptos y componentes relevantes. Los más importantes: una estrategia digital es parte de la estrategia empresarial, por ende debe ser consistente con ésta. Por otro lado, la estrategia digital necesariamente se orienta a hacer “palpable” y evidente la propuesta de valor que se intenta transmitir a los clientes ( es decir a la decisión consciente de establecer un elemento diferenciador, relevante para los clientes y fácilmente comunicable) de por qué deben elegirme y no a mi competencia. Puede revisar más información al respecto haga click acá.

Toda estrategia digital y de marketing para hoteles tiene varios componentes:

Cada uno de ellos debe ser gestionado de manera eficiente, lo que implica la evaluación y control de indicadores de desempeño específicos (KPI’s).

 

¿ QUIEN DEBE LIDERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

 

Cada componente de la estrategia digital tiene por supuesto muchos elementos a considerar.  Por lo tanto, nos vamos a enfocar en el hecho de que existe un adecuado convencimiento de que es necesario ejecutar acciones tendientes que apoyan el cumplimiento de objetivos de los hoteles ( y de cualquier empresa en general).  Por otro lado, también supondremos que existe un área en la empresa que lidera este proceso de cambio y usualmente es Marketing.

 WIFI SOCIAL O WIFI MARKETING

 

Uno de los elementos más interesantes para los hoteles es la gestión in situ de  sus clientes. Ya eligieron el hotel, ya se encuentran ahí con su familia o amigos, y pueden convertirse en clientes fidelizados o en enemigos del hotel y volcarán su desagrado o su satisfacción en sus redes sociales. Ambos escenarios deben ser gestionados adecuadamente y representan un momento de verdad relevante.

De hecho, los visitantes o clientes de los hoteles usualmente evalúan si se dispone del servicio de Wi-FI, por su supuesto, para compartir con sus redes sociales las vacaciones. Sin embargo, usualmente se desaprovecha este mecanismo para monetizar y convertir este servicio en un mecanismo eficiente de mercadeo.

El Wifi Marketing es un modelo mediante el cual se ofrece el servicio gratuito de acceso a Internet, pero el usuario de previo debe registrarse, brindando información relevante mediante un portal cautivo, lo que permite realizar múltiples acciones de mercadotecnia utilizando esta información obtenida.

 

¿Qué acciones pueden ejecutarse?

Creación de Base de Datos de clientes y visitantes

Perfil de edad, sexo, correo electrónico y lugar de visita ( si existen diversas sucursales)

Promociones inmediatas

Mensajes sobre actividades diarias, menúes en restaurantes, oferta de tours o productos específicos de aliados, encuestas en línea, descuentos o promociones específicas. En todos los casos, con la posibilidad de segmentar por criterios específicos: edad, sexo, etc.

Encuestas de satisfacción post visita

Encuestas programadas para ser enviadas un determinado tiempo posterior a la visita al hotel, con consultas puntuales sobre el servicio recibido.

Campañas promocionales para estimular el regreso

Ofertas promocionales directamente al cliente, estimulando al regreso y que comparta esa información con sus redes sociales o familiares.

Felicitaciones por el aniversario

Ofertas promocionales atendiendo al cumpleaños del cliente.  Paquetes especiales para visitas familiares para la fecha.

h

Boletines mensuales

Boletines con información relevante sobre nuevas opciones interesantes para los clientes, ofertas de temporada, nuevos aliados, nuevos sitios o actividades de interés.

h

Registro al club de fidelización

Gestión para el registro o información sobre premios obtenidos asociados con el club de fidelización del hotel.

Link hacia TRIPADVISOR

Envío de una solicitud y link al sito tripadvisor para que incluya una referencia a su experiencia en el hotel.

Wifi Marketing en un evento masivo


Un ejemplo de aplicaciones desarrolladas

marketing para hoteles

¿ Cómo se integra el Wi-Fi Marketing dentro de la estrategia digital de los hoteles?

La gestión de datos y las diferentes acciones establecidas como indicadores de conversión ( ej. cantidad de likes, cantidad de downloads de una aplicación, cantidad de ventas a través de un canal) establecen formas concretas de evaluar los resultados de una estrategia digital.

Mediante el wi-fi marketing se establece una base sólida para ejecutar diversas acciones novedosas y que brindan información relevante para la toma de decisiones:

  1. Encuestas de satisfacción: inmediatas o post visita, brindan información instantánea sobre la percepción del cliente sobre menúes, eventos, actividades o atención recibida.
  2. Promociones: indicadores sobre los resultados o clicks sobre la información enviada.
  3. Solicitudes de comentarios en la cuenta del hotel en Tripadvisor
  4. Automatización de marketing: Es posible crear e implantar sistemas de marketing automatizado a partir de bases de datos segmentadas de clientes creando funeles comerciales escalables.
  5. Analíticas: perfil de clientes por edad, sexo, u otros datos capturados.

 

En conjunto, las acciones redundan en incrementos en tráfico al sitio web, mejoras en los indicadores de redes sociales y en eventos concretos como el registro de un comentario en la plataforma Tripadvisor, así como en información en tiempo real sobre distintos elementos relevantes para los hoteles.

Por supuesto los resultados globales tienden a generar mayor tráfico y mayores niveles de autoridad del sitio web del hotel, aspecto que paulatinamente también redunda en mejores resultados para los hoteles.

 

UN EJEMPLO DE ESTRATEGIA DIGITAL PARA HOTELES

La cadena de hoteles Melía, desarrolló una estrategia de marketing para hoteles denominada -Be More Digital- ,  presente en todos los canales digitales de ventas y en cada fase de la experiencia del consumidor, desde la inspiración del viaje hasta la reserva y estancia en el hotel. Mediante esta estrategia se busca la recopilación y análisis de los datos de los clientes y clientes potenciales, con el fin de desarrollar acciones de personalización. Esto ha llevado a desarrollar, basados en esquemas de segmentación,  múltiples campañas, así como a crear alrededor de 500 landing pages o páginas de aterrizaje donde los clientes encuentran información acorde con sus perfiles.

 

  • Incremento en ingresos 36%
  • Incremento ROI de presupuesto digital 25%
  • Incremento en ventas directas 27%
  • Crecimiento esperado en ventas directas próximos 3 años 30%

¿ Más información ?

Soluciones integradas de marketing digital.

Contáctenos
A %d blogueros les gusta esto: