ESTRATEGIAS DIGITALES PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES

 

Las estrategias digitales son un elemento fundamental para poder competir y sobrevivir a largo plazo.Si no se entiende claramente como ajustar la empresa y sus productos o servicios a un entorno digital el único resultado posible es el fracaso.

LAS FORMAS DE HACER NEGOCIO HAN CAMBIADO

Uno de los grandes retos para las empresas y los profesionales es entender la velocidad con que evolucionan los entornos de negocio en la sociedad de la información.  Cuando alrededor de 1994 se inició el acceso a Internet en el país, nadie podía siquiera imaginare el impacto que esto tendría en las personas y en los negocios. Un par de décadas después no es posible imaginarse una vida sin acceso a datos y sin Internet.

Sorprendentemente muchas empresas y profesionales se aferran al modo tradicional de hacer las cosas, que si bien es cierto les permite sobrevivir hasta ahora, también es cierto que no será permanente, y perderán paulatinamente terreno con otras empresas y profesionales que entiendan y se ajusten a las condiciones de evaluación y búsqueda de productos y servicios de una generación que nació bajo preceptos y tecnología muy distinta.

QUÉ SON LAS ESTRATEGIAS DIGITALES

De manera simple, una estrategia digital se refiere a establecer como las herramientas tecnológicas y digitales disponibles permiten apoyar el cumplimiento de la estrategia y objetivos empresariales o del profesional independiente.

Internet es una plataforma que permite a las compañías y profesionales alcanzar múltiples objetivos: y esto incluir desde el desarrollo de relaciones, interactuar y comunicarse con clientes potenciales, construir confianza y credibilidad, disponer de mecanismos que les permitan ser encontradas por potenciales clientes o usuarios y  por supuesto generar transacciones comerciales. Es decir, es un alcance, enorme.

Todos estos medios y vehículos  se orientan y permiten realizar tareas asociadas con la estrategia establecida de manera más sencilla, más automática, más rápida, más económica y más confiable. Por supuesto, estas características han llevado a una alta tasa de adopción y de mejora de resultados.

 

UN NUEVO MODELO DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

La condición global que permite Internet, hace que la competencia sea claramente establecida bajo modelos novedosos.  Una pequeña empresa, con un sitio web, puede ofrecer y comercializar servicios que compiten con grandes empresas tradicionales. Por supuesto, hay que considerar que la globalidad y acceso que brinda Internet afecta no solamente los procesos de oferta, quienes demandan también tienen acceso global, para comparar, para decidir, y para seguir siendo o no clientes de una determinada empresa o profesional.

 

Estrategias digitales para empresas y profesionales

 

Por tanto, uno de los primeros conceptos que deben entenderse por parte de las empresas, es que el cliente evalúa de forma diferente. Este modelo, pasa por una serie de etapas, y consecuentemente, su proceso de decisión al disponer de mucha más información, se vuelve más elaborado.

La imagen anterior muestra el modelo conceptual del proceso de venta digital, e ilustra las diferentes etapas involucrada en el proceso. Cada empresa debe entonces analizar y comprender de manera clara los siguientes aspectos:

  1. Las posibles herramientas a utilizar en el desarrollo de  estrategias digitales alcanzan un enorme número.
  2. No es posible pensar siquiera en utilizar todas estas herramientas.
  3. La selección primaria de posibles herramientas está asociada a la etapa del proceso digital que quiera enfatizarse.

 

Consecuentemente,  existen diversos objetivos que pueden establecerse para cada etapa en el desarrollo de las estrategias digitales, considerando el nivel o etapa en que se encuentra cada empresa o profesional independiente:

1. Darse a conocer: Si los clientes no saben que su empresa, producto o servicio existe, no lo considerarán.

2. Generar confianza: La confianza es un requisito indispensable para que alguien compre, o usted compraría sin tener la mejor idea del producto o servicio que está comprado?, por supuesto que no lo haría.

3. Vender: Se requiere diseñar y ajustar a lo interno de cada empresa, como se ejecutará con excelencia, el proceso de conversión de prospectos en clientes reales.

4. Fidelizar:  Hacer que los clientes regresen y adquieran productos o servicios de forma continúa es la meta final de toda empresa. Es decir, generar continuidad y referidos de los clientes actuales.

 

TIPO DE HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN UNA ESTRATEGIA DIGITAL

Es claro que existen una enorme cantidad de posibles herramientas, por el apoyo a las distintas etapas podría generarse un agrupamiento lógico en las siguientes categorías:

  • Sitios WEB
  • Redes Sociales
  • E-marketing
  • SEO u optimización de motores de búsqueda
  • Publicidad on line
  • E-commerce o comercio electrónico

Cada una de ellas merece una descripción y una evaluación de opciones, proceso que haremos a la brevedad. Quiere más información haga click acá

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